Création d'un doublon de compte dans Taxfolder

Bonjour! Je suis rendue à faire signer mes clients dans TaxFolder, et lorsque j’envoie les documents dans leur compte personnel, Taxfolder créé un doublon de compte, et les clients n’arrivent pas à atteindre les documents. Est-ce qu’il y a un moyen de remédier à la situation?